ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΠΟΣΤΟΛΩΝ – KALEA ATHENS

Όλες οι παραγγελίες υποβάλλονται σε επεξεργασία και αποστέλλονται από διεθνή και τοπικά κέντρα εκπλήρωσης, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των προϊόντων και τον προορισμό.

Τελευταία ενημέρωση: 09/02/2026

Επεξεργασία Παραγγελίας

Μόλις επιβεβαιωθεί η πληρωμή, παρακαλούμε υπολογίστε 1–3 εργάσιμες ημέρες για την επεξεργασία της παραγγελίας. Κατά τις περιόδους υψηλής ζήτησης (εκπτώσεις ή νέες κυκλοφορίες), η επεξεργασία μπορεί να διαρκέσει έως και 48 ώρες.

Επεξεργαζόμαστε και εκτελούμε παραγγελίες από Δευτέρα έως Σάββατο, εξαιρουμένων των αργιών.

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε email επιβεβαίωσης αποστολής. Σε ορισμένες περιπτώσεις, τα στοιχεία παρακολούθησης (tracking) ενδέχεται να αποσταλούν σε δεύτερο email, ανάλογα με τον μεταφορέα.

Χρόνοι Αποστολής

Οι χρόνοι παράδοσης διαφέρουν ανάλογα με την τοποθεσία και τη διαθεσιμότητα αποθήκης. Οι περισσότερες παραγγελίες παραδίδονται εντός:

Οι παραπάνω χρόνοι είναι εκτιμήσεις και ενδέχεται να διαφέρουν λόγω τελωνειακών διαδικασιών, καθυστερήσεων από τον μεταφορέα ή περιόδων υψηλού όγκου.

Εξαιρετικές Καθυστερήσεις (Σημαντικό)

Παρακολούθηση Παραγγελίας

Μόλις αποσταλεί, θα λάβετε τον αριθμό παρακολούθησης (tracking) μέσω email. Σημείωση: ενδέχεται να χρειαστούν 24–48 ώρες μετά την αποστολή για να εμφανιστούν ή να ενημερωθούν οι πληροφορίες παρακολούθησης.

Εάν δεν λάβετε στοιχεία παρακολούθησης εντός 2 εργάσιμων ημερών από την αποστολή, επικοινωνήστε μαζί μας στο:

📩 info@kalea-athens.com

Μπορείτε επίσης να ελέγξετε την κατάσταση αποστολής οποιαδήποτε στιγμή από τη σελίδα παρακολούθησης, χρησιμοποιώντας τον αριθμό παραγγελίας και το email σας.

Επιβεβαίωση Αποστολής

Θα σας στείλουμε email επιβεβαίωσης όταν η παραγγελία σας αποσταλεί. Ενδέχεται να λάβετε δεύτερο email με αριθμό tracking και απευθείας σύνδεσμο παρακολούθησης.

Παρακαλούμε σημειώστε ότι η ενημέρωση του tracking μπορεί να απαιτήσει 24–72 ώρες μετά την αναχώρηση. Δεν μπορούμε να θεωρηθούμε υπεύθυνοι για καθυστερήσεις που προκαλούνται από μεταφορείς, τελωνειακές διαδικασίες ή γεγονότα ανωτέρας βίας εκτός του ελέγχου μας.

Ορθότητα Διεύθυνσης

Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία αποστολής είναι πλήρη και σωστά κατά το checkout.

Εάν εντοπίσετε λάθος μετά την υποβολή της παραγγελίας, επικοινωνήστε άμεσα στο info@kalea-athens.com. Θα κάνουμε ό,τι είναι δυνατό για να ενημερώσουμε τη διεύθυνση πριν την αποστολή, ωστόσο δεν μπορούμε να εγγυηθούμε αλλαγές αφού η παραγγελία έχει επεξεργαστεί.

Εάν το δέμα επιστραφεί λόγω λανθασμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης, μπορούμε να:

• το αποστείλουμε εκ νέου όταν επιστρέψει στην αποθήκη, ή
• εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων μείον τα αρχικά έξοδα αποστολής.

Παράδοση & Ασφαλής Τοποθεσία

Τα περισσότερα δέματα παραδίδονται στο γραμματοκιβώτιο ή στην πόρτα. Αν ο μεταφορέας θεωρήσει ότι ο χώρος δεν είναι ασφαλής, το δέμα μπορεί να παραμείνει σε τοπικό σημείο παραλαβής ή να προγραμματιστεί νέα παράδοση.

Συνιστούμε να δηλώνετε ασφαλή διεύθυνση όπου υπάρχει κάποιος διαθέσιμος για παραλαβή.

Φόροι & Δασμοί

Ανάλογα με τους τοπικούς κανονισμούς, η παραγγελία σας ενδέχεται να υπόκειται σε ΦΠΑ, τελωνειακούς δασμούς ή άλλες τοπικές επιβαρύνσεις. Αυτά τα κόστη καθορίζονται από τις τοπικές αρχές και δεν περιλαμβάνονται στις τιμές ή στα έξοδα αποστολής.

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τυχόν εφαρμοστέους δασμούς και φόρους εισαγωγής. Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με το τοπικό τελωνείο πριν από την παραγγελία.

Χαμένα ή Καθυστερημένα Δέματα

Σε σπάνιες περιπτώσεις, οι αποστολές μπορεί να καθυστερήσουν λόγω τελωνειακών ελέγχων ή φόρτου εργασίας των μεταφορέων.

Εάν το tracking δεν δείχνει κίνηση για πάνω από 10 εργάσιμες ημέρες, επικοινωνήστε στο info@kalea-athens.com και η ομάδα μας θα ανοίξει έρευνα με τον μεταφορέα.

Επιστροφές

Για πληροφορίες σχετικά με επιστροφές, παρακαλούμε ανατρέξτε στην Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων [LINK].

Εκτός αν προβλέπεται διαφορετικά από την ισχύουσα νομοθεσία προστασίας καταναλωτή, τα έξοδα αποστολής επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.