ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ & ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ – KALEA ATHENS

Στην KALEA Athens, η ικανοποίηση των πελατών μας είναι σημαντική για εμάς. Για λόγους διαφάνειας και δικαιοσύνης, η παρούσα Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων καθορίζει σαφείς και συνεπείς κανόνες για επιστροφές, αλλαγές και αιτήματα επιστροφής χρημάτων, που ισχύουν για όλα τα προϊόντα περιποίησης (skincare) της KALEA Athens.

1. Γενικοί Όροι Επιστροφής

Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή εντός 30 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας.

Για να είναι ένα προϊόν επιλέξιμο για επιστροφή, πρέπει να είναι:

• Κλειστό, αχρησιμοποίητο και αμετάβλητο
• Σε αρχική κατάσταση, με όλα τα περιεχόμενα/συστατικά του
• Στην αρχική συσκευασία, με άθικτες σφραγίδες και ετικέτες ασφαλείας
• Με απόδειξη αγοράς

Τα έξοδα αποστολής επιστροφής λόγω αλλαγής γνώμης επιβαρύνουν τον πελάτη.

Ενδέχεται να εφαρμοστεί χρέωση επανατοποθέτησης (restocking fee) €30, η οποία αφαιρείται από το ποσό της επιστροφής.

Όλες οι επιστροφές υπόκεινται σε έλεγχο. Η KALEA Athens διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί επιστροφή χρημάτων ή να εκδώσει μερική επιστροφή εάν:

• Το προϊόν δεν είναι σε αρχική κατάσταση
• Η συσκευασία είναι κατεστραμμένη, ελλιπής ή αλλοιωμένη
• Υπάρχουν ενδείξεις χρήσης, ανοίγματος ή παραβίασης
• Οι σφραγίδες ασφαλείας λείπουν ή έχουν σπάσει

2. Μη Επιστρεπτέα Προϊόντα

Για λόγους υγιεινής και ασφάλειας, τα παρακάτω προϊόντα δεν επιστρέφονται και δεν επιστρέφονται χρήματα:

• Ανοιγμένα, χρησιμοποιημένα ή μη σφραγισμένα προϊόντα περιποίησης (συμπεριλαμβανομένων ελαίων, ορών, κρεμών, θεραπειών)
• Προϊόντα των οποίων οι προστατευτικές σφραγίδες έχουν παραβιαστεί
• Προϊόντα σε προσφορά, με έκπτωση, σε εκκαθάριση ή τελική πώληση (final sale)

Μόλις μια παραγγελία αποσταλεί, δεν είναι δυνατή η ακύρωσή της. Αν αλλάξετε γνώμη μετά την αποστολή, θα πρέπει να περιμένετε την παράδοση και να υποβάλετε αίτημα επιστροφής σύμφωνα με την παρούσα πολιτική.

3. Ελαττωματικά, Κατεστραμμένα ή Λανθασμένα Προϊόντα

3.1 Κατεστραμμένο ή Ελαττωματικό Προϊόν

Εάν το προϊόν σας φτάσει κατεστραμμένο ή ελαττωματικό, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 7 ημερών από την παράδοση στο:

📩 contact@kalea-athens.com

Παρακαλούμε επισυνάψτε:

• Καθαρές φωτογραφίες ή βίντεο που δείχνουν το πρόβλημα
• Αριθμό παραγγελίας
• Σύντομη περιγραφή του προβλήματος

Εφόσον εγκριθεί, η KALEA Athens θα σας παρέχει προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής και θα προσφέρει αντικατάσταση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων.

3.2 Παραλάβατε Λανθασμένο Προϊόν

Αν παραλάβατε λάθος προϊόν:

• Επικοινωνήστε με το contact@kalea-athens.com
• Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν εμάς
• Θα αποσταλεί το σωστό προϊόν μετά την επιβεβαίωση του ζητήματος
• Σημαντική σημείωση: Διαφορές στη συσκευασία, στον σχεδιασμό ή στην εξωτερική επισήμανση (συμπεριλαμβανομένης πιθανής απουσίας λογοτύπου) δεν συνιστούν λόγο επιστροφής, εφόσον το προϊόν παραμένει αυθεντικό, με την ίδια σύνθεση, τα ίδια συστατικά, την ίδια ποιότητα και την ίδια προβλεπόμενη χρήση, όπως περιγράφεται στην ιστοσελίδα μας. Η KALEA Athens συνεργάζεται με εξουσιοδοτημένους συνεργάτες παραγωγής και κέντρα εκπλήρωσης παραγγελιών, γεγονός που μπορεί να οδηγήσει σε διαφοροποιήσεις στην εξωτερική συσκευασία χωρίς να επηρεάζεται η συμμόρφωση ή η αυθεντικότητα του προϊόντος.

3.3 Η Παραγγελία εμφανίζεται ως “Παραδόθηκε” αλλά δεν την παραλάβατε

Παρακαλούμε αναφέρετε το ζήτημα άμεσα. Εάν το δέμα επιβεβαιωθεί ως χαμένο μετά από έλεγχο του μεταφορέα, θα προχωρήσουμε σε επαναποστολή ή επιστροφή χρημάτων, κατά την κρίση μας.

4. Προϊόντα Περιποίησης (Έλαια, Οροί, Θεραπείες)

Όλα τα προϊόντα περιποίησης της KALEA Athens θεωρούνται προϊόντα ευαίσθητα σε θέματα υγιεινής.

• Τα προϊόντα μπορούν να επιστραφούν μόνο εάν είναι σφραγισμένα, κλειστά και αχρησιμοποίητα.
• Ανοιγμένα προϊόντα δεν επιστρέφονται, εκτός εάν υπάρχει επιβεβαιωμένο ελάττωμα.

Η πολιτική αυτή εφαρμόζεται αυστηρά για λόγους ασφάλειας και υγιεινής.

5. Αξιολόγηση Αποτελεσμάτων – Χωρίς Αυτόματη Εγγύηση

Τα αποτελέσματα ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τον τύπο επιδερμίδας, τη συνέπεια χρήσης, την ενυδάτωση και την τήρηση των οδηγιών εφαρμογής.

Η KALEA Athens δεν προσφέρει αυτόματες επιστροφές χρημάτων λόγω υποκειμενικής δυσαρέσκειας, αντιλαμβανόμενης απουσίας αποτελεσμάτων ή εμπειρίας χρήσης.

Κατόπιν αιτήματος, ενδέχεται να πραγματοποιήσουμε χειροκίνητη αξιολόγηση για να επαληθεύσουμε τη σωστή και συνεπή χρήση του προϊόντος. Η αξιολόγηση αυτή δεν εγγυάται επιστροφή χρημάτων.

Για λόγους υγιεινής και ασφάλειας, καλλυντικά προϊόντα που έχουν ανοιχτεί, δοκιμαστεί ή χρησιμοποιηθεί δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφή ή επιστροφή χρημάτων, εκτός εάν υπάρχει επιβεβαιωμένο ελάττωμα προϊόντος.

Οποιαδήποτε έκβαση (επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση, πίστωση καταστήματος ή απόρριψη) παραμένει αποκλειστικά στη διακριτική ευχέρεια της KALEA Athens.

6. Διεθνής Εκπλήρωση Παραγγελιών & Χρόνοι Επεξεργασίας Επιστροφών

Η KALEA Athens συνεργάζεται με διεθνή κέντρα εκπλήρωσης παραγγελιών.

Ως αποτέλεσμα:

• Οι διευθύνσεις επιστροφής ενδέχεται να διαφέρουν
• Οι χρόνοι ελέγχου και επεξεργασίας μπορεί να φτάσουν έως 30 ημέρες
• Οι επιστροφές χρημάτων εκδίδονται μόνο μετά από επιβεβαίωση από την εξωτερική αποθήκη

Αυτή η διαδικασία διασφαλίζει τον σωστό ποιοτικό έλεγχο και την ακεραιότητα των προϊόντων.

6.2 Παραλλαγές Συσκευασίας λόγω Διαθεσιμότητας Αποθέματος

Λόγω διαχείρισης αποθεμάτων και ανανεώσεων στη συσκευασία, η KALEA Athens ενδέχεται περιστασιακά να αποστέλλει προϊόντα με διαφορετική συσκευασία ή ελαφρώς διαφορετική ονομασία προϊόντος από αυτή που εμφανιζόταν κατά τη στιγμή της αγοράς.

Αυτό μπορεί να συμβεί κατά τη μετάβαση μεταξύ παλαιότερων και νεότερων εκδόσεων συσκευασίας.

Παρακαλούμε σημειώστε ότι σε αυτές τις περιπτώσεις:

• Η σύνθεση, τα συστατικά και η ποιότητα του προϊόντος παραμένουν ακριβώς τα ίδια

• Η περιγραφή του προϊόντος και ο σκοπός χρήσης του δεν αλλάζουν

• Ενδέχεται να διαφέρει μόνο ο εξωτερικός σχεδιασμός της συσκευασίας ή η μορφή της ονομασίας του προϊόντος

Η παραλαβή προϊόντος με παλαιότερη ή ανανεωμένη συσκευασία δεν θεωρείται ελάττωμα, λανθασμένο προϊόν ή έγκυρος λόγος για επιστροφή ή επιστροφή χρημάτων.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας καθώς συνεχίζουμε να βελτιώνουμε τη συσκευασία και την παρουσίαση της μάρκας μας, διατηρώντας παράλληλα τις ίδιες αξιόπιστες συνθέσεις προϊόντων.

Οι εικόνες προϊόντων που εμφανίζονται στην ιστοσελίδα είναι ενδεικτικές και η πραγματική συσκευασία ενδέχεται να διαφέρει.

7. Χρόνος Επεξεργασίας Επιστροφής Χρημάτων

Μετά τον έλεγχο:

• Θα λάβετε επιβεβαίωση μέσω email
• Εφόσον εγκριθεί, η επιστροφή χρημάτων επεξεργάζεται εντός 14 εργάσιμων ημερών

8. Χρέωση Επανατοποθέτησης (Restocking Fee) – Εξαιρετικές Περιπτώσεις

Ενδέχεται να εφαρμοστεί χρέωση επανατοποθέτησης €30 σε επιλέξιμες περιπτώσεις, η οποία αφαιρείται από το ποσό της επιστροφής.

9. Στοιχεία Επικοινωνίας

📩 Επίσημο email υποστήριξης & επιστροφών:
info@kalea-athens.com